健康的企业是SMILE的企业

——浅谈对“微笑”（SMILE）价值观在企业管理实践中的理解

by Jerry LIU

笑迎天下客，笑纳百川海！历史的车轮滚滚而过，08年北京奥运，笑脸烟花在北京的上空绽放，绚烂夺目，2008张世界各国儿童的笑脸展示了对和平的期盼，奥运志愿者的微笑服务是中国人民面向世界的最好名片；09年中华人民共和国建国60周年庆典，国家领导人用微笑诠释了和平崛起的信心与决心，展示了作为世界第三大经济体的中国之大国风范。微笑，作为一种无声的国际语言，传递着友谊，传递着信念，传递着期盼。国家的发展，经济的发达，有赖于作为国家经济细胞的各个企业，积极进取，勇往直前。“微笑”（SMILE）的理念，在企业中得到更加细致的体现与诠释。

Social Responsibility（社会责任）——企业的DNA

企业是谁的？有人说企业是老板的，因为是老板艰苦创业打下的江山；有人说企业是员工的，因为成熟的企业是员工当家作主的。这些都没有错，但企业的核心是社会的，社会责任是企业的神脉，是企业的DNA。企业的诞生，成长都是社会发展带来的产物，所以企业不能忘本，不能忘记回馈社会。

在我所就职的企业，社会责任主要体现在：

1.     培养卓越的社会人才
企业的人才观是令平凡者更优秀，令优秀者更卓越。企业是为工作者提供平台及资源，令有志之士能够借助这些既有的资源发挥才智，创造社会价值。公司内的人才选拔公开透明，以内部提拔为主，公司高层管理者基本都是从各自的岗位上一步一步做起来的，虽然是民营企业，但中高层管理者中，基本上没有“皇亲国戚”，而是真正的任人唯贤。

2.     推行环保
企业顺利度过生存期，进入成长期后，进一步优化厂区环境，可以说是一个花园式工厂。同时，为了进一步规范环保生产的做法，主动申请了ISO14001:2005环境管理体系认证以及IECQ-QC080000有害物质过程控制管理体系认证，进行环境因素识别，合理处置水、气、声、渣等污染物及污染源，生产节能环保以及使用天然材料的产品，杜绝有害物质的排放污染，以及在产品中的使用对人体及环境造成的影响。

3.     尽社会义务
汶川地震触动人心，企业拨款并积极组织捐款支持灾区重建。

除此之外，依法纳税，提供就业岗位，录入残疾人等都是尽社会责任的体现。

Mutual Respect（尊重包容）——员工关系的点金石

部分中国企业管理者仍停留在我的地盘我做主式的封建王朝式管理，当面对具有全新价值观，逐步成为社会主流的80一代，90一代就往往造成两败俱伤，形成一方苦叫80后不好管，一方愤愤说中国企业不人本的双输局面。其实，企业员工关系管理的目标是造就双赢的局面，这就需要“尊重包容”这块点金石。员工不是奴才，而是有主见，有思想，有不同价值观的个体，管理者必须放开心胸，广开言路，接纳不同思想，并组建性格差异化的合作型团队，才能创造高效业绩。当然，尊重包容不意味着放任自流，随心所欲，而是在合理的范围内允许犯错，并引导员工成长，以培养发展为出发点，以绩效为导向。我坚信，各层级间互相尊重的团队是牢固的团队，高满意度的团队，高业绩的团队。

Integrity（正直诚信）——管理者的信仰

企业在经营活动中要诚信，这已经是人人皆知的准则。诚信则双赢，不诚信则双输。企业内部管理中，同样不可忽视正直诚信。比如员工关系管理，也许很多管理者都接受了各种各样的培训，学到了各种所谓的关系管理技能，如夸奖、肯定等。但这些技能必须以真诚为根基，肯定、表扬、关心等等都必须是发自内心的。如果离开了这个根基，为表扬而表扬，为关心而关心，那么员工会马上体会到虚假的善意，并理解为不轨的动机。只会使员工关系管理雪上加霜，甚至破坏掉原有的信任与真诚。如果是发自内心的，让员工可以用心灵感应到，这样的关系管理是事半功倍的。

Learning by doing（知行合一）——成长的土壤

敢打敢拼，边学边做，这一直是中国老一代奋斗者们的口号。中国现代企业的起步毕竟晚于西方，“三五个人，十来条枪”创办起一家企业，一切都在摸索之中，因此边做边学尤为重要。直到今日，在摸索中成长的企业仍是大多数，或者可以说企业是需要一直创新探索的。很幸运的是，今天作为企业管理者的我们，能够有机会直接学习希望近百年积累下来的管理方法及理念，学习的目的也是为了知行合一，在学习中不断探索，在探索中不断学习。

Enthusiasm（热情进取）——动力的源泉

热情是最好的老师，无论是科研、学习还是工作。企业调动员工积极性的目标就是要培养员工的热情。通过选拔具有相同价值观与职业发展方向的人才，展开活动统一管理层思路，员工关系管理培养员工归属感等方式最大限度提升员工热情。热情的力量可以是所向披靡，战无不胜的。

今天，我们努力争取参加各种管理技能的学习，正是在对以上SMILE价值观认同的基础上希望能够进一步提高实际技能，目标是使该价值观的精髓运用与实际的日常工作中，用自己的努力参与构建SMILE的健康企业。

微笑是一种信仰，铭记在心，阴雨终会变得晴朗；微笑是一种态度，爱己爱他，生活会有很多道路；微笑是最好的语言，不分国家，一笑胜过万语千言；微笑是一种能力，展示信心，才能担当起人生的重任！责任，尊重，真诚，知学，热情，让我们用微笑诠释靓丽人生！