6月25日，就是“风神”来访的那天，在顺德职业技术学院听了一堂由丁兴良老师主讲的《家电渠道开发与管理》，主要是针对内销这一块的渠道开发管理以及销售方法策略的。虽然，我们都是做外销，但听听可能将来还是有用的。

 

还是那句话，笔记不在这里做了，感受如下：

 

1. 大客户同小客户的服务及销售要分开。例如现在的银行，大客户有VIP专柜，小客户主要靠柜员机提高方便性。所以，也许大客户要靠人，个性化的，周到的服务；小客户靠自动化，提高服务效率；

 

2. 如果让大客户感觉自己太有话语权，可能对企业带来被动的局面，会让客户感觉有太大的优越感及控制权，所以也许我们不应该一直让他们感觉如此重要；

 

3. 合作的关键是双赢，大家要有一个共同的出发点，通过有效的沟通寻找共同的话题，建立彼此的信任感；

 

4. 谈价格时不能单纯的只看价格，而是应该对不同的价格解决方案提出不同的达成条件，比如有差异的服务？有要求的订单量？不同种类的产品捆绑销售？

 

5. 不同的文化对象要用不同的沟通方式和技巧，这一点真的很重要，不论是对国内客户还是国外客户；

 

6. 客户关系往往有以下几种：朋友关系，伙伴关系，外人关系，供应商关系。其中朋友和供应商是最典型的了；

 

7. 能够拿到大单的销售人员往往是三类：大智若愚型（憨厚那种），技术导向型（很有技术含量那种）和公关型（能套近乎，搞关系那种，特别是女销售）；

 

8. 女人最想要的是什么？爱，尊重和被接纳！这个有点题外话来！

 

9. 再题外一个：男人分四鬼，下班回家的是穷鬼，八九点回家的酒鬼，一两点回家的是色鬼，五六点回家的是赌鬼～！

 

10. 题外上瘾了：四拍，一是拍脑袋决策，二是拍胸脯“忽悠”，三是拍大腿后悔，四是拍屁股走人～

 

最后，感觉国内销售说的最多的就是吃喝玩乐，难道做国内生意都是这样？或者说人本身就是这样吧～

 

完！

------------------

6月20日参加在华南理工大学举行的《蒙牛发展之道》培训课程，讲师是原蒙牛副总裁张文。张文的课程我以前也听过，感觉还是不错的，是个有思想，有口才，有方法的人。

 

 

授课的具体内容这里就不做笔记了，只想零散地说说听课时的一些感受。

 

1. 蒙牛的营销及盈利模式中，有一个方法就是捆绑一些大型的活动及知名的品牌等等。其中有一项就是2005年与超级女生的联手。我在想，这样的活动是由企业中的哪个部门组织的呢？应该是负责外联，推广企业形象的部门，在我们小公司来说，应该是属于人力资源部门的工作范畴。为什么要想这些能，因为在各个中小型的企业中，人力资源部门往往是做一些制度，招聘，厂区环境，治安等方面的工作，但不能直接创造效益。如果这些概念及活动可以在小型企业中得以很好的应用，那么人力资源部门也是可以为企业创造效益的，起码可以推广企业形象，为企业创造价值；

 

2. 蒙牛的迅猛发展也得益于它在一个正确的时候进入了一个正确的行业，但是目前这个行业已经无法像以前一样造就出如此优秀的企业了。也如目前的白色家电，手机行业都已经过去了那最辉煌的发展阶段，如果你想创业的话，尽可能不要进入这些行业了，除非你有十分好的新产品，新技术。这让我想起“美的”为何要投资汽车行业。当大家在餐桌上谈论美的的老板投资了一块自己完全不擅长，不是自己优势所在，与自己目前从事的事业毫不相关的领域时，更多说的是他成功的机会很小。但我感觉，从一个创业者和企业家的角度来说，他的决定是十分正确的。美的目前从事的电饭锅，微波炉，空调，电冰箱等行业已经无法像几年前那样为企业带来丰厚的利润了，而汽车则很可能是今后中国发展十分迅猛的行业，中国人对汽车的需求及购买能力也将是前所未有的。当然，世界油价的变化也是大家当初没有预料到的，但汽车行业不一定非得做烧油的车嘛！

 

3. 日本"一杯奶强壮一个民族"的故事以前没有听说过，这次知道了，转载如下：

日本民族原来没有大量喝牛奶的习惯。二次世界大战后，日本国内百业萧条、财政拮据、民众生活困苦。但自1947年起即开始在全国中小学大规模供应营养午餐，提出的口号是"一杯奶强壮一个民族"，由政府出资，每天为中小学生免费提供一杯牛奶，结果，迅速增加了奶类消费，日本人的体质改善令世人瞩目，战后出生的一代比前辈身高增长17厘米，还成为世界上预期寿命最长的国家之一。40年代后期，日本政府采取一系列措施来改善中小学生和全体国民的营养，其中包括：如1945年颁发《营养改善法》，决定开展全国营养调查，在卫生中心设立营养咨询办公室，在群众性食堂内配备营养管理员和营养师；1947年颁发《营养师法》，正式确立营养师的专业地位；1954年颁发《学校午餐法》，提出的目标是培养学生的良好习惯与社交能力，丰富学校生活，改善营养，增进健康。1967年日本政府决定在教育系统内设立行政营养师。经过50多年的发展，在政府扶持与资助下，至1998年5月，全国中小学的营养午餐实施率为：小学生94％，共761万人；中学生82％，共360万人；二者合计1121万人。20世纪90年代中期，日本学生奶供给量近50万吨，占原料奶总产量的4％。从1945~1995年，10岁男生平均身高增加118厘米，平均体重增加5公斤。到1985年，日本18岁男女青年的身高分别达到1718厘米和158厘米。日本通过50多年的国民营养改善，使国民体质得到普遍提高，被西方学者誉为"人类体质的发展奇迹"。在第二次世界大战之前，日本粮食紧缺，学龄儿童身高有普遍趋矮的倾向。可是近30年来，日本人的身高平均增长了23厘米。日本文部省对70万名6~17岁的男孩子进行调查发现，现在17岁的男孩比25年前的同龄人平均约高5厘米。这都与日本人在二战之后吃较多含钙质食物及大量饮用牛奶有密切关系。二战后日本是由政府制定法律，由学校给学生提供以牛奶为主的课间营养餐，任何部门或人员均无权擅自改变或取消。20世纪60年代日本人均占有奶量只有22公斤，1985年已增至60公斤。经过几十年的努力，日本儿童青少年的身高、体重、身体素质都有了显著的提高，"一杯奶强壮一个民族"言不虚传。这说明立法能保证儿童健康成长和提高国民素质。无独有偶。英国孤儿院做过专门研究，孤儿没有父母，吃得一模一样，甲组每天加一袋牛奶，乙组不喝奶，到了15岁，都要离开孤儿院，结果发现，一天喝一袋牛奶这组小孩身高比那组不喝牛奶的小孩子平均身高高8厘米；更重要的是喝牛奶这组孤儿，皮肤细腻、眼睛头发有光泽、个个肌肉发达而且聪明。外面来挑人，第一批挑选的名单，全都是喝牛奶这组的孩子。可见喝牛奶与不喝牛奶大不一样。在战后最初的10年里，日本做了三件大事，一是恢了经济，二是进行了经济改革，实现了由统制经济向政府主导型市场经济的转变，第三就是提出了"一杯牛奶强壮一个民族"的口号，要求中小学生放弃他们喜爱的茶水，改喝牛奶。自此，日本经济步入快速增长轨道。1956~1970年的15年间，日本实际GDP年均达7%。日本的GNP于1965年超过英国，1967年超过法国，1968年超过前联邦德国，跃居主要发达国家的第二位。仅仅20多年的时间，二战中一败涂地的日本便以经济大国的面目重新崛起。

 

是喝奶还是喝什么，这里不说了，我的想法就是，不要让中华民族落后于世界上任何一个其他民族啊！！！

 

4. 客户的感觉决定一切！

 

5. 张老师是做人力资源的，最后当然离不开涉及本行。这里要提的是企业如何制定人力资源战略，这是人力资源负责人需要问老板的，是由老板来决定的战略方向：

首先，如何衡量人力资源部门的工作成绩；

其次，如何对待“人”，即如何激励与如何控制，也就是国学里所说的有张有弛，文武之道。只有激励没有控制，或只有控制没有激励都是不能令企业最宝贵的资源“人”的能力得以充分发挥的；

再次，人员补充的方式如何，是以空降为主还是以培养为主。两种方法各有利弊：空降兵的优点是新思维，可以马上上手工作，可以支持企业的高速成长，缺点是为了表现个人能力往往不听话，工资待遇要求都会比较高，而且容易与企业的血型不符（文化差异）；内部培养的优点是同企业上下配合默契，由于是内部提拔的，所以比较听话，并且待遇要求不高；缺点是，不是每个企业都有能力去培养人的，同时，内部培养的人员往往缺乏创新思维及改革意识，最后，培养人不是一两天的事，需要做好长期的计划，投入时间与精力。

 

完！

 

------------------

 

 

 

 

 

卢浮宫不一样！因为以前只是在外面看看，这次有机会进去啦，哈哈还是很兴奋的！

 

华丽而艺术的屋顶！

 

 

 

 

一切都是华丽而艺术！

走在这些珍贵的名画中间，感觉从来没有距离艺术这么近过，也不住的感叹，欧洲不愧为世界艺术的殿堂！这种冲击是让人沉醉的，让人感动的，甚至是让人疯狂的，忽然感觉为艺术而死也是值得的！去年来巴黎，不小心进了大宫馆，被现代艺术闯了一下腰，这次又是与传统艺术的亲密接触，感觉愈加强烈。

 

 

哈哈，传说中的维纳斯～～

 

传说中的蒙娜丽莎的微笑～～

 

时间仓促，匆匆逛了不到三分之一就不得不离开了，很是可惜，我还想多沉醉一下呢，每幅画都是一个故事，我真想认真地去读它们，那将是一件很有趣，很令人陶醉的事情，下次有机会过来一定要大清早过来，一直待到晚上闭馆！！！

 

趁着天还没黑，赶快到艾菲尔铁塔 Eiffel Tower（La tour Eiffel）逛一圈！如果想更上一层楼票价如下：

 

巴黎就是巴黎，很繁华，很艺术，很历史，也很拥挤！

 

6月6日下午乘丹麦航空Sterling的NB346次航班，从巴黎飞往丹麦，比露德(Billund)，机票不贵，比那个去意大利的便宜多了。

不过，丹麦的飞机托运行李要收费，如果你买机票的时候没有提前申报，在机场当场托运的价格要贵一倍！

 

上了飞机，空中小姐们都是拿着刷卡机来给你倒饮料的，我问：“Is water free? （水是免费的吗？）”，小姐一笑：“Nothing free！（没东西是免费的！）”。第一次遇到飞机上喝水也要钱的，回来时一定要记得自己带水！

 

飞机上放眼下去，对这个童话王国－丹麦的第一印象是：海滩。。。

 

和农田！

 

比露德(Billund)机场不大，人也不多，一般丹麦的天气是变化无常的，而且多阴雨，不过我们赶上了一个好天气！听说今年干旱。

 

 

我们的目的地是奥尔胡斯(ARHUS)，从比露德到附近的城市有机场巴士，很方便！

 

 

丹麦的英语普及率很高，无论是大巴司机还是的士司机基本上都可以交流，比在法国要方便得多！而且丹麦目前还是使用丹麦马克，但接受欧元。

 

经过1个半小时的汽车终于到了奥尔胡斯(ARHUS)，入住CABINN ARHUS A/S酒店。

 

奥尔胡斯(ARHUS)

 

这个经济房真的很经济，价格不经济，但是空间很经济，甚至是上下铺！比巴黎的酒店还要小，不过很干净，感觉满舒服的。

 

洗手间真叫叫个浓缩啊！

 

晚上自己找了一间饭店晚餐，感觉丹麦的消费很高，一个牛扒随便几十欧元，比法国要贵很多，不过听说丹麦人收入也很高。饭店的菜很精致，还给一碗小土豆，服务员说它们吃土豆同我们吃米饭和面食一样，由此总结出：中国的米饭，法国的面包，意大利的意粉，丹麦的土豆作用是一样的！

 

6月7日，A客户接我们到其公司简短会议，然后逛了几个超市，看看电器产品。

 

 

之后午餐，客户选择了同我们昨天一样的饭店，他说这里不错，看来我们的眼光还是没问题的。点了一个三明治，这跟国内的三明治不同，它是一大盘不同的调味料，鱼，肉，然后给你一盘面包片，自己放肉来吃。客户说当地人的传统午餐就吃这个，原来如此！这个饭店的啤酒不错。来欧洲，酒不能少喝，要么红酒，要么啤酒，要么白葡萄酒，要么香槟，要么苹果烧酒。。。因为都很好喝的呀～

 

下午去了一个模仿丹麦200年前样子的博物馆，也没什么特别，一些房子，一些道具和一些演员。不过客户拖着那么重的身体陪我们在阳光下暴晒实在是太辛苦人家了。

 

 

 

 

 

 

由于是周末，很多人都在公园里晒太阳，或者到海边玩水。感觉它们的生活很是休闲，而且环境很优美，羡慕不已，国人什么时候才能过上这样的生活啊！

 

在海边一间不错的海鲜酒店用的晚餐，环境不错，阳光也很强。A客户说，很久以前丹麦人主要靠农田为生，大家晒得黑黑的，有钱人为了显示自己不需要劳动就整天待在屋子里，结果是完全的白色的！现在正好相反了，大家都抓紧一起机会来把自己晒黑，为了显示自己是健康有活力的！它们确实很能被晒～

 

 

这里是个小船坞，停了很多私家的游船，听说每年泊船的费用大概是船价的一半～有钱人啊～～

 

欧洲人很个性张扬，看到几个摩托车友，很酷，在法国也碰到这样走在一起的伙伴们，而且一般都不年轻。

 

6月8日，星期天，客户要陪家人，我们就自己逛了上午，下午去赶飞机。

上午走在街上基本没什么人，几乎所有的店铺在星期天也是不开张的，除了几个咖啡厅，大家都去海边休假或者是在花园里BBQ呢，人家多享受啊！

 

 

 

 

不小心走进了教堂，赶上本地人做礼拜，看到了神父为新生的婴儿洗礼。虽然听不懂它们唱什么，念什么，但感觉大家都很虔诚，也感觉有一种信仰也是件不错的事情，甚至是一种凝聚力，等了一个小时还不完，实在坐不住，偷偷溜掉了。

 

 

以前书上说，中国人照相是路霸，就是把别人都赶开，占着大路一直左照右照，这次在法国以及丹麦我是深刻体会了！不低头不行啊～～中国人为什么那么喜欢照人像呢？我想这个问题可能跟面子有关，啥时候咱们可以不在乎照那么多个人照啊。

 

中午吃了个麦当劳，结束了我们的欧洲之行，出发回家啦！

 

抓紧时间，再留下一些丹麦的风光。

 

 

丹麦到巴黎，巴黎到广州，转眼间，我又回到中国的土地上了，这种空间的变化有时让人很难以置信，甚至一时反应不过来！

 

此次欧洲之行到此结束了，多少感受了一些不同欧洲国家的不同文化，感觉最好的，印象最深的要数卢浮宫，艺术的魅力真的是让人无法抗拒；感觉最羡慕的是丹麦人的休闲生活和自然风光；感觉最糟糕的是作为中国人被西方人瞧不起，中国制造的含义还是同低质低价联系在一起的事实。对于这一点，在此之前我并没有太强烈的感受，虽然看到电视里，杂志上有类似的说法，但我感觉自己接触的西方客户都很好，很尊重人，但当你接触多了，不舒服的感觉逐渐凸显。当客户大发雷霆，嘴里骂着“Shit Chinese...”的时候，当人家说：要达到这个，凭你们的技术...然后嘴角一丝冷笑的时候，当功能不正常的投影仪被人说因为是MADE IN CHINA才这么差，而后一群欧洲人哈哈一笑的时候，当你拜访供应商却没被人家放在眼里，甚至都不主动打招呼的时候，我忍，但这些都是当着你的面发生的，实在有被人家当成空气的感觉，我再忍。

 

当遇到这些事情的时候，善于自我安慰的国人往往会说：“你们欧洲人不就是因为打砸抢才富起来的吗？还烧了我们的圆明园，我们中国是礼仪之邦，不做帝国主义！火药还是我们发明的呢！还有。。。还有。。。”但，这只能是阿Q的自我安慰法罢了，你到人家面前讲这些道理，人家会回你一句：“有本事1900年的时候你们过来把我们的卢浮宫烧了！！！”美国人也不会因为屠杀过印第安人而认为自己的财务是可耻的，自己的国家是罪恶的。这个世界很简单，落后就要挨打，这是自然规律，任何动物都是一样的，不要期望怜悯，不要幻想同情，猎豹不会放过那些跑得慢的羚羊，不管它是年幼还是体病，要想活命，大家都要加速奔跑！

 

了解新事物的最终目的还是为了学习与成长，开眼界也好，羡慕也好，佩服也好，气愤也好，一切都是次要的，自强，勤奋，进取，这才是最主要的，总之一句：国人当自强啊！

 

完！

------------------

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

再来一小杯Calvodos，晕晕了，。

 

 

 

 

 

 

 

有些人喜欢在落潮后的沙地上徒步行走。

 

 

 

城堡中一间用鸡蛋做传统食品的老店。

 

 

教堂内

 

 

 

我们中午前就离开了，涨潮是在下午4点多，所以不用担心车子被淹，不过看不到涨潮很是可惜啊！

 

 

出来时看到一对牵手的“同志”，很是新奇，赶紧抓拍！

 

下午来到另外一座城堡，SAINT-MALO，也是在海边，以前是海盗的根据地，是用来同外来的海盗战斗的堡垒，现在是旅游之地以及有钱人的高档住宅区。

 

 

 

 

 

 

 

晚餐时问客户列车时刻表上的法语说明是什么意思，结果了解到不同颜色是说明哪些车在哪天有，哪天没有，以及哪些车是保证不受罢工影响一定会有的等等，很是复杂，没有规律，用脑袋是记不住的。也看得出，法国的罢工太家常便饭了。

 

6月2日来到客户S公司，开了一天的会，晚上驱车巴黎，准备第二天前往意大利。

 

 

Air France这些大航空公司从巴黎到意大利的机票奇贵，四个人往返要人民币5万多元，简直就是敲诈啊，够我飞几个来回的中国了，出发来法国前被这个问题很是困扰。

 

后来终于被我找到了一家价格比较合理的航班，来自意大利的第二大航空公司AIR ONE。

 

客户介绍的另外一个机场及航班，价格更低，低的不敢坐。

由于这个航班不是从CDG往返的，还是用AIR ONE吧。

 

6月3日，前往意大利，飞机路过阿尔卑斯山，冲破云层，很是壮观。

 

空中的意大利

供应商I的工厂设在意大利一个盛产红酒的城市，而且是在满是葡萄园的山顶上，景色不错。该工厂采用全自动化生产，从组装到检验，一气呵成，这样高集成的自动化生产线应该在国内是很少见的，会议基本顺利，也没有谈太多的内容，还享受了一顿丰盛的午餐。

 

 

晚上住在一间阿尔卑斯山脚下的酒店，可惜没有时间欣赏风景，同客户晚餐后回来就洗洗睡了。

 

 

意大利的食品同法国不同，每顿饭都会吃到意大利粉一类的面食，而不是以牛扒等肉食为主，可惜这次没有吃到正宗的意大利馅饼（Pizza）。

 

6月5日上午，同另外一个设在意大利TURIN的供应商P开了个简短的会议，由于客户的时间安排比较紧张，也加之大家对某些问题的看法不一致，结果原定的议程基本都没有谈就匆匆结束了，而且大家都不怎么开心，我们连午饭都没吃就被直接送到机场，要等四五个小时之后的飞机回巴黎，很是气愤。

 

（未完待续。。。）

 

------------------

上周六同LP看完电影《纳尼亚传奇2》，不错的童话片。走在回家路上，静静的，有凉爽的风，有前方小区的灯光，有LP伴在身边，一种强烈的幸福感涌上心头。

 

其实，我要感恩，因为我一直都很幸福：我有勤劳慈爱，思想开明的父母，而且他们目前身体健康；我有疼爱照顾我的姐姐们，而且他们都有着美满的家庭；我有彼此恩爱的LP，而且我们有房子且衣食无忧；我也有一份不错的工作，而且身边的同事们彼此真诚相待，互相支持！

 

我从小到大的学习生活一切顺利，一直都是老师们眼中的重点培养对象，尽管高中的最后阶段比较难熬，而且没能在高考中取得好成绩圆我的名校梦，但起码我没有选错专业，所以这并未影响我步入社会后的就业；我一直是活跃分子，而且得到他人的支持，在校园里总是会挂着什么长，什么主席之类的名头，这种活跃在步入社会后继续保持；还有一点非常重要的，被人信任，无论是那些困着我倾吐心声的男孩女孩们，还是那些让我有机会承担更大责任的领导上司们，我都很感谢他们给我的这份被信任的感觉。。。。。。

 

如果继续列举还有很多很多，总之，我还没有感觉生活中有什么不如意，反而都是幸福的点滴，但我也明白，现在顺利不代表将来的轨迹，但这种幸福，会让我一直珍惜！

 

------------------